「社内SE とは」と検索してこの記事にたどり着いた方は、求人サイトで「社内SE」という言葉を見かけて、なんとなく「残業が少なそう」「自社で落ち着いて働けそう」というイメージを持ちつつも、具体的に何をする仕事なのか、SIerで働く”SE”とは何が違うのか、そして未経験からでも本当に目指せるのかが気になっている段階かもしれません。
私自身、転職活動をしていた頃、社内SEの求人はかなり気になって重点的にチェックしていた職種の一つでした。実務未経験でも応募できる枠がどれくらいあるのか、実際どんな仕事をするのか、当時は求人票とにらめっこしながら手探りで判断していた記憶があります。加えて、前職時代の元同僚で、今は製造業の会社で社内SEとして働いている友人から、実際の仕事の様子を聞く機会も何度かありました。
この記事では、その転職活動での求人比較と、社内SEとして働く知人から聞いた話をもとに、社内SEの仕事内容と、未経験からこの職種を目指す際に確認しておきたいポイントを整理して紹介します。
この記事でわかること
- 社内SEとは何をする仕事か、SIerで働く”SE”との違い
- 社内SEの主な仕事内容と、1日の流れのイメージ
- 未経験から社内SEを目指す際に確認しておきたい5つのポイント
社内SEとは:一言でいうと
社内SEとは、自社の情報システムを企画・導入し、日々の運用や保守を担当する仕事です。社員がパソコンやシステムを問題なく使える環境を整える、いわば「社内向けのIT担当者」だとイメージするとわかりやすいと思います。
これに対して、一般的に「SE(システムエンジニア)」という言葉でイメージされることが多いSIer(システムインテグレーター)のSEは、他社(クライアント企業)から依頼を受けて、その会社向けのシステムを開発・構築する立場です。同じ「SE」でも、社内SEは「発注する側」、SIerのSEは「受注して作る側」という違いがあります。
前職時代の元同僚で、今は製造業の会社で社内SEをしているAさんに話を聞いたとき、「うちの会社にはシステムを作る専門の部署はなくて、必要なシステムやサービスは基本的に外部の会社に発注する。私たちの仕事は、その発注先を探して要件をすり合わせたり、導入後に社内で使えるように調整したりすることが中心」と説明してくれました。開発そのものよりも、社内の困りごとを整理し、それを解決する仕組みを選んだり整えたりする役割だと理解しています。
社内SEと”SE”(SIerのシステムエンジニア)は何が違う?
社内SEとSIerのSEの一番の違いは、システムを「使う側」として関わるか、「作る側」として関わるかという立場の違いです。
SIerのSEは、クライアント企業から依頼を受けたシステムの要件定義・設計を担当し、プログラマーと連携しながら実際に動くシステムを作り上げていきます(プログラマーとSEの一般的な違いについては、プログラマーとSEの違いを未経験者向けに解説でも詳しく紹介しています)。一方、社内SEは自社のために働くため、取引先は基本的に一社(自分の勤務先)だけで、開発を外部に発注することはあっても、自分自身がゼロからプログラムを書く場面は会社によってかなり少なくなる傾向があります。
私は転職活動中、「社内SE」と表記された求人にいくつか応募したのですが、面接に進んで初めて、実は客先常駐が前提のSES企業の求人だったと知って戸惑ったことがあります。担当者に確認したところ、「配属先の企業で情報システム部門の業務を担当してもらう形式で、社内SE的な仕事内容ではあるが、雇用元は弊社のまま」という説明でした。「社内SE」という言葉だけで判断せず、実際に誰の社員として、どこに所属して働くのかまで確認する必要があると、そのとき強く実感しました。
社内SEの主な仕事内容(4つの領域)
社内SEの仕事内容は、大きく分けると次の4つの領域に整理できます。会社の規模や情報システム部門の人数によって、どの領域にどれくらいの比重が置かれるかはかなり違ってきます。
| 領域 | 主な内容 |
|---|---|
| ヘルプデスク対応 | 社員からのパソコン・アカウント・ネットワークまわりのトラブル対応、問い合わせ対応 |
| システムの導入・運用保守 | 業務システムやSaaSの選定・導入、既存システムのアップデートや不具合対応 |
| インフラ・セキュリティ管理 | 社内サーバーやネットワークの管理、セキュリティ対策の実施・社員への周知 |
| ベンダー・取引先との調整 | システム開発会社やクラウドサービスの提供元との窓口、要件のすり合わせ・契約管理 |
Aさんの会社では情報システム部門が3人体制で、Aさん自身は主にヘルプデスク対応とシステムの導入・運用保守を担当しつつ、人数が少ないためインフラまわりの簡単な対応やベンダーとのやり取りも兼務していると話していました。「社内SEというより、社内の”なんでも屋”に近い」という表現が印象に残っていて、専門性を一つに絞りにくい働き方なのだと感じています。
社内SEの1日の流れ(知人の話をもとに)
実際の1日の流れをイメージしやすいよう、Aさんから聞いた典型的な1日の業務を整理すると、次のようになります。
- 朝:社内チャットの問い合わせチケットを確認し、前日から持ち越しになっている対応を整理する
- 午前:社員から届いたパソコンの不具合やアカウントロックの問い合わせに対応する
- 昼過ぎ:導入を検討している勤怠管理システムについて、外部ベンダーとオンライン打ち合わせを行う
- 午後:打ち合わせの内容を社内向けの資料にまとめ、上長への稟議を進める
- 夕方:翌日に控えたシステムメンテナンスの手順を確認し、社内への告知文を準備する
Aさんは「1日の中でコードを書く時間はほとんどなく、社員からの問い合わせ対応と、外部ベンダーとの調整、社内向けの資料作成で1日が埋まることが多い」と話していました。開発職のように黙々と手を動かす時間よりも、社内外の関係者とやり取りする時間の比重が大きい仕事だという印象を受けています。
社内SEが「楽そう」と言われる理由と、実際に聞いた話とのギャップ
社内SEは、客先常駐がなく自社の中で完結して働けるイメージから、「残業が少なそう」「落ち着いて働けそう」という印象を持たれやすい職種だと感じています。実際、Aさんの会社は繁忙期を除けば比較的定時で帰れる日が多いそうで、そのイメージが当てはまる場面もあります。
ただし、これはあくまでAさんの会社での話であり、すべての社内SEに当てはまるわけではないという点には注意が必要です。理由は、情報システム部門の人数体制によって業務の負担が大きく変わるからです。特に、一人または少人数で情報システム業務を担っている、いわゆる「ひとり情シス」に近い体制の会社では、対応範囲が広く、休暇中でも問い合わせが来るなど負担が大きくなりやすいと一般的に言われています。
Aさん自身も、以前システムの入れ替え作業が重なった時期には、休日にトラブル対応の連絡が入り、急きょ在宅で対応したことがあったと話していました。「普段は落ち着いているけれど、システムトラブルが起きたときはIT担当が自分たちしかいないので、結局は自分たちで何とかするしかない」という言葉が印象に残っています。「楽そう」というイメージだけで選ぶのではなく、会社によって働き方がかなり違うことを前提に求人を見る必要があると感じました。
未経験からの社内SE転職で確認したいポイント5つ
ここまでの内容を踏まえて、未経験から社内SEを目指す場合に、求人票や面接で確認しておきたいポイントを5つ紹介します。
1つ目は、情報システム部門の人数体制です。担当者が1〜2人しかいない体制なのか、ある程度の人数で分担できる体制なのかによって、任される業務の幅と負担の大きさが大きく変わります。求人票に部署の人数が書かれていないことも多いため、面接の場で「情報システム部門は何人体制か」を直接確認しておくことをおすすめします。
2つ目は、「未経験可」の実態です。社内SEは、社内のさまざまな部署や取引先とやり取りしながら業務を進める役割のため、実務経験を求める求人が他の職種に比べて多い傾向があります。「未経験可」と書かれていても、実際にはヘルプデスクなど周辺業務からのスタートを前提にしている場合もあるため、入社後にどんな業務から任されるのかまで確認しておくと安心です。
3つ目は、対応範囲がヘルプデスク中心か、要件定義・システム選定など上流の判断まで踏み込むかです。同じ「社内SE」という肩書きでも、問い合わせ対応が業務の大半を占める会社もあれば、新しいシステムの導入検討や予算管理まで任される会社もあります。募集要項の業務内容欄に書かれている項目の順番や比重を見ると、その会社が求めている役割のイメージがつかみやすくなります。
4つ目は、求人票の「社内SE」という表記が、本当に自社に配属される仕事かどうかです。前述の通り、私自身「社内SE」という言葉だけで応募し、実際にはSES企業からの客先常駐に近い仕組みだったと後から知った経験があります。雇用元と実際の勤務先(配属先)が同じかどうか、契約形態も含めて確認しておくと、入社後のギャップを防ぎやすくなると感じています。
5つ目は、既存システムの引き継ぎ体制やドキュメントの有無です。社内SEの仕事は、前任者が個人の頭の中だけで管理してきた「属人化」した業務を引き継ぐケースも少なくないと言われています。マニュアルや手順書が整備されているか、引き継ぎ期間がどれくらい確保されているかを面接で聞いておくと、入社後に一人で抱え込みすぎる状況を避けやすくなります。
ここで紹介した5つに加えて、求人票全般でチェックしておきたい項目は「未経験歓迎」のIT求人で確認すべき5つのことでも詳しく紹介しているので、あわせて確認しておくと安心です。
未経験から社内SEを目指す2つのルート
未経験から社内SEを目指すルートは、大きく分けて「直接応募するルート」と「関連職種を経由するルート」の2つがあります。
直接応募するルートは、未経験可と書かれている社内SE求人にそのまま応募する方法です。私自身、転職活動の初期にこのルートで何社か応募しましたが、募集要項の応募資格欄に情報システム部門での実務経験を求める記載がある求人がほとんどで、書類選考の段階で見送りが続きました。当時相談していたエージェントからは、「社内SEは中途でも即戦力を求める会社が多く、未経験可の枠自体が他の職種より少ない」と説明を受け、直接応募だけに絞るのは難しいと実感した経緯があります。
もう一つは、社内の情報システム部門の中でも間口の広い業務から入り、社内の仕組みに慣れながら社内SEの仕事に近づいていくルートです。Aさんの会社では、中途採用で社員からの問い合わせ対応を担当する枠として入社した社員が、2年ほど社内のやり取りやシステム操作に慣れたあと、システムの導入検討や取引先とのやり取りを任されるようになり、実質的に社内SEの業務を担うようになった例があると聞きました。すぐに社内SEとして採用されることにこだわらず、まずは間口の広い業務で社内システムへの理解を深めてから範囲を広げていくという考え方も、選択肢の一つだと感じています。
社内SEに向いている人・求められるスキル
社内SEには、専門分野を深く掘り下げる力よりも、幅広い業務を臨機応変にこなす柔軟性と、IT知識のない社員にもわかりやすく説明するコミュニケーション力が求められる傾向があります。
理由は、社内SEが向き合う相手の多くが、IT専門ではない社内の他部署の社員だからです。専門用語をそのまま使っても伝わらない場面が多く、相手の状況に合わせて説明の仕方を変える力が日々の仕事の質を左右します。
Aさんは以前、「プログラミングのスキルよりも、いかに社内の人にわかりやすく説明できるかのほうが大事だと感じる場面が多い」と話していました。新しいシステムを導入する際も、機能の良さだけでなく、普段パソコンをあまり使わない部署の社員にどう使い方を説明するかまで考える必要があるそうで、技術力と同じくらい対人対応の力が求められる仕事なのだと感じています。
まとめ
ここまで、社内SEの仕事内容について、転職活動での求人比較と、社内SEとして働く知人から聞いた話をもとに紹介してきました。
- 社内SEとは、自社の情報システムを企画・導入・運用・保守する「社内向けのIT担当者」であり、他社のシステムを開発するSIerのSEとは立場が異なる
- 主な仕事内容は「ヘルプデスク対応」「システムの導入・運用保守」「インフラ・セキュリティ管理」「ベンダーとの調整」の4領域に整理できる
- 「残業が少なそう」というイメージがある一方、情報システム部門の人数体制によって負担は大きく変わる
- 未経験から目指す際は、人数体制・未経験可の実態・対応範囲・求人票の表記・引き継ぎ体制の5点を確認しておきたい
- 直接応募のほか、ヘルプデスクなど関連職種を経由して社内SE業務に近づいていくルートもある
社内SEの仕事内容がイメージできたら、気になる求人票を実際に読み比べながら、情報システム部門の人数や業務範囲がどう書かれているかを確認してみることをおすすめします。
